Rücksendungen – Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei BILMAG legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollten Sie dennoch einmal mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein oder eine Rücksendung wünschen, möchten wir Ihnen einen reibungslosen und transparenten Rückgabeprozess bieten. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu unserem Rücksendeverfahren:

1. Rückgaberecht: Wir gewähren Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die Ware zurückzusenden, sofern sie sich in ungenutztem und unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte, wie zum Beispiel maßgefertigte oder personalisierte Artikel, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für weitere Informationen.
2. Rücksendeabwicklung: Um eine Rücksendung einzuleiten, bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren, entweder per Telefon oder per E-Mail. Unser freundliches Kundenserviceteam wird Ihnen dabei behilflich sein und Ihnen die weiteren Schritte erklären. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Informationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
3. Rücksendekosten: Die Rücksendekosten werden in der Regel von Ihnen als Kunde getragen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. defekte oder falsch gelieferte Ware). Wir empfehlen Ihnen, die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Bei einem berechtigten Rückgabeanliegen erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung.
4. Erstattung und Bearbeitung: Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben und sie in einwandfreiem Zustand ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von XX Tagen veranlassen. Die Erstattung erfolgt in der Regel auf demselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben. Wir werden Sie per E-Mail über den Erstattungsprozess informieren.
5. Ausnahmen und Sonderfälle: In einigen Fällen können spezielle Bedingungen oder Einschränkungen für Rücksendungen gelten, insbesondere bei gebrauchten oder personalisierten Produkten. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung zu setzen, um individuelle Fragen oder Anliegen zu klären. Wir sind bestrebt, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bei BILMAG sind wir bestrebt, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, das auch den Rückgabeprozess einschließt. Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu klären oder Unterstützung bei Rücksendungen zu bieten. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen und werden alles daran setzen, eventuelle Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Unterstützung bei einer Rücksendung wünschen. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite und sind bestrebt, Ihre Anliegen zeitnah und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.